"...Il concetto di Learning Organization è strettamente legato ai concetti di vita, crescita, sviluppo, evoluzione e miglioramento dell’azienda. In tale contesto il capitale umano é sempre più flessibile, competente e qualificato e non si limita solamente a produrre, ma è parte attiva nella introduzione della qualità nei processi produttivi, in una parola, nella soddisfazione del cliente.
In tale contesto diventa fondamentale lo “strumento formazione” che non può essere utilizzato solo in fase iniziale di inserimento in azienda, ma, essendo collegato al fatto che la soddisfazione del cliente non è una realtà statica, ma dinamica, deve necessariamente essere di tipo continuo in modo da “anticipare” i bisogni del cliente e fornire a chi eroga il servizio gli strumenti e le competenze specifiche e distintive..." by Vincenzo Ierace.
Partendo da questo concetto, ben espresso dal nostro Vincenzo, e dall'esperienza del corso di riqualificazione terminato da poco e che ha conivolto gran parte dei nostri collaboratori/dipendenti; mi piacerebbe conoscere le esigenze formative delle persone che lavorano con noi.

...e non solo. Sono ben accetti suggerimenti volti a migliorare la qualità del servizio.

Relativamente all'attività formativa realizzata nel 2005 - 2006 "Sviluppo di capacità professionali di call center e front office" il progetto prevedeva un follow up a distanza di alcuni mesi dal termine. In pratica è una attività di valutazione degli effetti della formazione nel proprio ambito lavorativo. Gradirei ricevere da chi ha partecipato alle attività d'aula un riscontro sulla efficacia dei contenuti del progetto sul proprio modo di lavorare, sulla motivazione e sulla relazione/comunicazione con gli altri, in poche parole quanto e se è stato utile frequentare il corso per svolgere i propri compiti lavorativi. Aspetto il vostro contributo. Grazie.

Buongiorno,

relativamente all'attività formativa realizzata lo scorso anno vorrei dirle che è stata sicuramente utile, ma vorrei anche aggiungere che:
"quando ci sembrava di avere tutte le risposte... ci hanno cambiato le domande"..

per questo che le chiedo:
quando ce ne saranno altri?

Saluti
Elisa Battista

come già annunciato durante lo svolgimento delle attività, dallo stesso Presidente, l'azienda ha deciso di fare investimenti per implementare un sistema di formazione continua in quanto ritiene che sia una leva strategica per il miglioramento e lo sviluppo delle capacità professionali ma anche della crescita umana. Questo tipo di attività richiede ovviamente dei tempi di valutazione e di analisi del bisogno ed un contributo importante può venire dalle stesse risorse raccogliendo l'invito fatto da Alessandra nel primo topic di questo forum. Inviateci le vostre impressioni sulla validità dei corsi frequentati e suggerimenti su cosa ritenete possa essere utile sviluppare in futuro per la crescita professionale (ed umana). Un sistema di formazione continua, al pari del sistema qualità, funziona al meglio se vi è coinvolgimento e partecipazione attiva da parte di tutti in un'ottica di miglioramento continuo. I vostri suggerimenti saranno presi nella dovuta considerazione.

Grazie per aver risposto tempestivamente,
quello che dice e che aveva anche espresso Alessandra è chiaro...penserò ai vostri suggerimenti...
le vorrei anche chiedere se nel suo "navigar nel forum" le è capitato di leggere il messaggio che ho scritto (in ASl RMD -qualifichiamoci per le nuove attività dell'azienda) verso il quale nessuno ha mostrato cenno d'interesse ... che non ne meritasse affatto??..
La ringrazio anticipatamente
Saluti
Elisa Battista

Avevo letto quel topic e non avevo risposto in quanto nell'immediato futuro non erano previste attività formative di quel genere. Nel caso se ne prospettasse l'occasione sarete tempestivamente informati/e.